新聞社の電話対応がとても酷かったので新聞を解約した話し
やなけんです（@yanaken8787）です。
今日は愚痴です。
有益な情報は一つも無いので、読みたくない人はそっとタブを閉じてください。
昨年の4月くらいに、子供が中学生になったから少しは新聞くらいは読んで欲しいなと、中高生向けの新聞を購読始めたのです。
新聞の契約に勧奨員が自宅に来た際、後でキャンセルしてもいいから、先の日程で購読契約をしてくれと強くお願いしてきたので、勢いに負けて渋々契約。
という事で、改めて販売店にキャンセルの電話を行ったのが9月くらいでした。
やれやれと思っていたら…
12月に入ったら、朝刊が配達されてきた
12月1日に、朝刊が配達されていました。
変だなと思いつつ、
という事で、様子を見てみることにしたのですが、
翌日、翌々日と、新聞は普通に配達されてきます。
これは手違いじゃなく、キャンセルできていないな…と判断し、販売店へ電話。
「新聞をキャンセルしたはずだが、配達されているので止めて欲しい😥」
と依頼。
電話に出た女性は
「料金は発生しない」
と、明言してくれたので、やれやれと対応は終了しました。
1月下旬にクレジットカード明細を確認してみると、朝刊の代金が計上されていた
1月下旬になり、何気なくクレジットカード明細を確認したところ、12月1日付けで朝刊の購読料が計上されていました😱
がっくりです。
販売店に電話したところ請求を止めていなかったらしく、販売店の人が家に来て、朝刊分を現金で返金頂きました。
「もう請求される事はありません」
と宣言頂いたので、今度こそようやく終了と思いきや・・・
2月にクレジットカード明細を確認したら、また請求が発生していた
2月に入って、クレジットカード明細を確認したところ、またもや請求が発生していました😵
販売店に約束を反故にされ販売店とは話をしたくなかったので、夜遅いこともあり問い合わせフォームから経緯と対応の依頼を送信しました。
販売店はしっかりとした対応をしてくれなさそうなので、本社側でしっかりとした対応をよろしく頼む・・・と。
対応の希望依頼と経緯のみを記したのですが、その翌日・・・
販売店から電話がありました😅
イヤイヤイヤイヤ。ちょっとまって。
新聞社本社での対応をしてくれって頼んだじゃない。
一度電話を切りました。
新聞社本社に確認の電話をしてみた
新聞社本社へ確認の電話。
担当者「はい、○○○です（名前を名乗らない）」
やなけん「昨日、夜遅くですが契約していない新聞代金が請求になっている件でメール入れさせて頂いたやなけんですが・・・」
担当者「はい、いまメールを確認します」
やなけん「誠に申し訳ないのですが、販売店さんとは話したくないので、貴社にて対応をお願いしたいのですが・・・」
担当者「（事務的に）契約は販売店とお客様で行っているものですので、販売店にお願いします」
やなけん「でも、クレジットの請求では貴社の名前が載っているのですよ？ 販売店で話にならない場合は貴社で対応すべきじゃないですか？」
担当者「（事務的に）契約や料金の支払いに関しては、販売店とお客様で行っているものですので、販売店とやりとりしてください」
やなけん「それは、なんですか？ 約款か何かでそういう風に謳っているのですか？」
担当者「契約書の控えに書いてありますので、そうですね」
やなけん「（埒があかないので）わかりました。それが貴社の見解なのですね？ 失礼ですが、お名前を教えてください」
担当者「会社としての対応ですので、名前を教えることはできません」
やなけん「はい？ どうしてですか？ 私は、どこに住んでいるかも明示した上で名乗っていますが、対応頂いているアナタは何故名乗れないのですか？
担当者「会社としての対応をしておりますので、名乗ることはできません」
やなけん「ちょっとまってください。じゃあ、例えばアナタが山田さんだっとして、みんな持っているであろう携帯電話、山田さん個人的に契約していますよね？ 携帯電話会社に問い合わせした時に、担当者が名乗らなかったらどう思います？」
担当者「会社としての対応をしていますので、個人的な見解は申し上げられません」
やなけん「はぁ。では前回問い合わせした際に、なぜ、担当頂いた方は名乗ったのでしょうか？」
担当者「個人の問題なので、わかりません」
やなけん「貴社としての考えはよくわかりました……」
現在契約している中高生紙の契約控えが、家のどこを探していても見つからなかったので、ネットで探してみるとありました。
読売新聞 これが契約書？ 景品が金券６枚３０００円分+洗剤etc
これは約款じゃなくて、注意事項でしょう…この文面だと契約が販売店と個人で結ばれているとは思わない。特に約款や重要事項説明を貰った訳でもないし。
よくこんな文章で、あんなに強気な電話対応できますね…
問題点
僕が感じる問題点は下記の通り。
- 契約上、販売店と顧客のやり取りが絶対で、新聞社本社の対応ができないのであれば、対応できない旨を連絡すべきだった。なぜいきなり販売店から電話があるのか。
- 読者センターといいながら、事務的な対応。新聞を購読していないにも関わらず、料金が発生しているので、なんとか対応してくれ・・・との問い合わせに対して、真摯さをまったく感じない他人事。
- 困って対応依頼をしたのにも関わらず、挙句の果てにクレーマー扱いをして名乗らない。
- 契約書に関しても、顧客がどの会社と契約を結んでいるか一目で理解できない。
さいごに
家にこられると迷惑だから販売店に行くと電話をして、販売店の事務所に行きました。
経緯の説明を受け、結果的に内容は販売店の事務ミスだったので1月分は返金。
2月も計上されていそうだったので、様子をみてまた何かあれば連絡するという形で落ち着きました。
もう、この新聞社とは関わりたくないので、販売店には申し訳ないけど今月一杯で中高生紙も解約。
当初販売店は、今月分も返金すると言ってくれたが、今月分は購読しているので請求するように話をして終了しました。
それにしても本社のこの対応、あれで良いと思っているのですか？ Y新聞さん。
がっかりです。
以上、愚痴でした。